区行政审批局创新举措提升政务服务“含金量”

来源:区行政审批局    时间:2021-09-15 08:53:39    阅读数:

近年来,区行政审批局严格落实“放管服”改革新要求,以强化标准、提升服务为抓手,聚焦企业和群众办事过程中的“难点”“堵点”“痛点”,不断加强审批服务能力,全面优化审批流程,创新服务举措,为优化营商环境、构建服务型政府展现新的作为与担当。

办事环节做减法,政务服务更走心

在优化营商环境工作中,区行政审批局聚焦企业和群众办事过程中的“难点”“堵点”“痛点”,全面梳理全区政务服务事项、编制许可事项服务指南,全面精简办事流程,真正实现了“一事联办”、“一件事一次办”。

在办理流程上,将过去的“一事一流程”简化为“多事一流程”,办理时限由原来的31个工作日缩减为10个工作日,申请材料由34份变成了25份,办理环节由4个环节缩减为1个环节,并且可以线上办理,直接从网上提交申请材料,办理结果通过EMS免费邮寄,实现“零跑腿”,真正实现了减跑动、减时限、减材料、减环节。 此外,还上线了“我要开饭店”“我要开劳务派遣公司”“我要办一级以下医疗机构(诊所除外)”“开办非学历文化教育培训机构(民办)”4个联办主题,实行“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”,另有17个导引式主题,对“一件事”的流程进行说明。

为让办事流程更优化,全区政务服务人员对线上线下所有渠道发布的政务服务事项办事指南进行全面排查,查找是否存在信息要素缺漏、错误、材料流程企业群众看不懂、不同渠道发布的办事指南不一致、办事指南未同步及时更新等,查缺补漏开展相关整改工作,确保办事指南精准无误,同时以规范行政许可办理流程,优化精减行政审批环节,开展告知承诺制、容缺审批机制等方式,进一步压缩审批时限,为办事群众提供更加精准的办事指引。

服务内容做加法,便企利民更暖心

网上办事,“暖”在指尖。围绕政府数字化转型工作目标,区行政审批局全力攻坚线上办理、数据共享等业务难点,集中力量开发系统、优化功能、加大宣传,逐步形成“网上办事为主,自助终端办事为辅,大厅办事兜底”的全方位服务模式。

大厅办事,“暖”在服务。组建“帮办店小二”队伍,进驻政务服务大厅,为市民办理业务提供帮助和服务。推行24小时自助服务、引导服务、邮政速递服务、容缺服务、承诺服务。按照“便民”原则,开设“集成套餐”窗口、“一窗通办”窗口,合理配置人力资源,同时在政务服务实体大厅设有导办咨询台、事项办理查询机、LED显示屏以及方便群众办事等候的填单区、电脑区、休息桌椅、自助复印区、母婴室等场所,为企业群众办事提供配套服务,有效提升群众办事的体验感和满意度。

排忧解难,“暖”进企业。围绕企业开办、经营许可等审批服务,设立有代办专员,主动与公司法人联系,对材料准备、线上线下申报进行全程跟踪服务,帮企业跑腿、代企业办事,实现了项目审批办理“半日结,零跑腿”,进一步提升企业在审批手续办理过程中的无感化体验。